Mindent megteszünk, hogy zökkenőmentes legyen a szerződéskötés, a kárrendezés és az ügyintézés. Ha ennek ellenére úgy érzed, valahol hibáztunk, az alábbi lehetőségek egyikén tehetsz panaszt:
A beérkező panaszokat a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, egységesen központilag kezeljük. A panaszok kivizsgálásának felügyeletére és a válaszadásra a Jog és Compliance terület jogosult és köteles. A személyesen vagy telefonon beérkező panaszokat munkatársaink azonnal megvizsgálják, és szükség szerint orvosolják. Amennyiben a panasz kezelésével nem értesz egyet, a panaszról és az álláspontodról jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek egy másolati példányát a személyesen tett szóbeli panasz esetén azonnal átadjuk, míg telefonos panasz esetén az írásbeli panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott válaszlevelünkkel egyidejűleg megküldjük. Egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el, tehát a panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz beérkezésétől számított 30 naptári nap áll rendelkezésünkre.
Töltsd le Panaszkezelési szabályzatunkat és Panaszkezelési útmutatónkat, hogy teljesebb képet kaphass a jogaidról és lehetőségeidről.
Fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
A fogyasztónak minősülő Ügyfél a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a panasza jellege szerint az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
Valamely fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése (például ha véleményed szerint nem tettünk eleget valamely jogszabályban előírt kötelezettségünknek, nem tartottuk be a jogszabályban előírt érdemi válaszadási határidőket panasz vagy kárrendezés esetében, stb.), illetve a pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos kötelezettség betartásának megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bankhoz fordulhatsz.
A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (fogyasztóvédelmi kérelem az MNB-hez) benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt megtalálod az alábbi dokumentumok között.
A formanyomtatvány postai vagy elektronikus úton történő megküldését költségmentesen igényelheted:
online: a www.groupama.hu weboldalunk „Írj nekünk!” menüpontjában;
telefonon: a +36 1 467 3500 telefonszámon;
postai úton: az 1380 Budapest Pf. 1049 címen;
személyesen: ügyfélszolgálati irodáinkban.
A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem leadására lehetőséged van bármelyik kormányablakban is.
A Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
cím: 1122 Budapest, Krisztina körút 6.
levélcím: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777
telefonszám: +36 80 203 776
e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Ha tényleges szerződéses jogviszonyban állunk veled és panaszod rendezését korábban közvetlenül - de eredménytelenül - megkísérelted rendezni vagy a panasz elutasításra került, a – szolgáltatás igénybevételére vonatkozó – jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (pénzügyi fogyasztói jogvita) tekintetében, annak bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a PBT-hez fordulhatsz.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (fogyasztói kérelem a PBT-hez) benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt megtalálod az alábbi dokumentumok között.
A formanyomtatvány postai vagy elektronikus úton történő megküldését költségmentesen igényelheted:
online: a www.groupama.hu weboldalunk „Írj nekünk!” menüpontjában;
telefonon: a +36 1 467 3500 telefonszámon;
postai úton: az 1380 Budapest Pf. 1049 címen;
személyesen: ügyfélszolgálati irodáinkban.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem leadására lehetőséged van bármelyik kormányablakban is.
A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei:
székhelye: Magyar Nemzeti Bank, 1013 Budapest, Krisztina körút 55
ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina körút 6.
meghallgatások helyszíne: 1133 Budapest, Váci út 76. (Capital Square Irodaház)
levélcím:1525 Budapest, Pf. 172
telefonszám: +36 80 203 776
e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén (a fenti alternatív vitarendezési módok mellőzésével) bírósághoz fordulhatsz. A bíróság eljárására a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései irányadóak.
A fogyasztónak nem minősülő Ügyfél a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén bírósághoz fordulhat.
A különböző testületek és hatóságok, illetve bíróságok igénybevételével, részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak felvilágosítást.
MABISZ
MNB
Pénzügyi Békéltető Testület
<#-- -->